Supportzeiten
Supportzeit dringende Störung 24/7
Allgemeiner und genereller Ansprechpartner für alle Kunden von CSP24 ist der zentrale Support. Der Kunde hat die Möglichkeit, Anfragen und Aufträge über die folgenden Kommunikationsmittel und -wege einzureichen:
• CSP24 Support Website: CSP24 Support4u
• E-Mail:
• Telefon: ++49(0)7071 566 7988
• Post: CSP24, Zwehrenbühlstr. 63, 72070 Tübingen
• Supportformular: zum Supportformular
Support Tool von AnyDesk für die Fernwartung durch CSP24:
Erklärungsversuche zu PC-Problemen am Telefon enden häufig trotz Rückfragen ergebnislos: Wir bekommen oft nur bruchstückhafte Beschreibungen und haben das Problem im wahrsten Sinne nicht vor Augen, Sie kommen Ihrerseits nicht klar oder verstehen die Erklärungen nicht. Da bieten wir Fernzugriff und -wartung über das Internet mit unserem Partner AnyDesk an.
Das Gleiche ließe sich zwar auch vor Ort erledigen, würde aber mehr Zeit, Aufwand und Ressourcen in Anspruch nehmen.
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Verfügbarkeit der Internetverbindung 99,999%Latenz des Core-Netzwerks 10msecVerfügbarkeit des Core-Netzwerks 99,999%Verfügbarkeit Rechenzentren 99,995%CSP24 garantiert eine Verfügbarkeit der Rechenzentren von 99,995 % im Monatsmittel. Dieser Service gilt als erfüllt, solange die tatsächliche Verfügbarkeit des Rechenzentrums obigen Wert im Monatsmittel nicht unterschreitet.
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Für periodische, geplante oder ungeplante Wartungsarbeiten an den Systemen von CSP24 und Zulieferern, die für den Erhalt und die Sicherheit des laufenden Betriebes bzw. der Durchführung von Updates oder Upgrades notwendig sind, werden Wartungsfenster vereinbart. Eventuelle Beeinträchtigungen der Verfügbarkeit durch solche notwendigen Arbeiten werden nicht als Ausfallzeiten definiert.
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Eine Haftung von CSP24 bei Nichteinhaltung der Services ist nur dann gegeben, wenn CSP24 die Nichteinhaltung zu vertreten hat. CSP24 haftet insbesondere nicht für:• Ausfälle, die von CSP24 nicht direkt zu vertreten sind, vornehmlich externe DNSund Routingprobleme, Angriffe auf die Netz- respektive Mailinfrastruktur von CSP24(DDoS/Viren) und Ausfälle von Teilen des Internets außerhalb der Kontrolle von CSP24,die zu Fehlmessungen, des Kunden führen können.• Ausfälle, die vom Kunden verschuldet wurden, speziell Ausfälle, verursacht durch ein-/ausgehende Hackerangriffe (DDoS) wegen fehlerhafter oder unzureichender Wartung der kundeneigenen Hard- und Software.• Ausfälle, die darauf beruhen, dass kundeneigene Hardware oder Software unsachgemäß benutzt oder repariert wurde, oder Systeme nicht den Richtlinien des Herstellers oder von CSP24 gemäß installiert, betrieben und gepflegt wurden.
• Ausfälle, die durch Fehler bei internen oder externen Überwachungs-/ Monitorringdiensten dem Kunden, fälschlicherweise gemeldet, werden.
• Ausfälle, die durch Wartungsfenster von CSP24 oder dessen Zulieferer verursacht wurden.